سياسات العملاء

1. النطاق

تنطبق هذه السياسات على المنتجات المادية التي تبيعها Waslah.me، بما في ذلك بطاقات NFC، الخواتم، الأساور، ميداليات المفاتيح، منتجات QR، والمنتجات الذكية المشابهة.

2. مناطق التوصيل

نطاق التوصيل الحالي هو الضفة الغربية، إسرائيل، والقدس، ما لم نتفق خلاف ذلك.

نستخدم شركات شحن أو مزودي توصيل من طرف ثالث. أوقات التوصيل تقديرية وقد تتغير بسبب عمليات شركة الشحن، دقة العنوان، العطل، الطقس، الحواجز، أو عوامل أخرى خارج سيطرتنا.

3. لا يوجد إرجاع بسبب تغيير الرأي

لا توفر وصلة إرجاعاً بسبب تغيير الرأي.

قد يكون الاستبدال متاحاً وفق القواعد أدناه.

4. مدة الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات القياسية غير المخصصة خلال 7 أيام من التسليم إذا:

• كان المنتج غير مستخدم ونظيفاً وبحالة جيدة.
• لم يكن المنتج مخدوشاً أو مكسوراً أو متضرراً أو أسيء استخدامه من قبل العميل.
• لم يكن المنتج مطبوعاً خصيصاً أو مخصصاً أو محفوراً أو معدلاً للعميل.
• تواصل العميل مع وصلة خلال مدة 7 أيام واتبع تعليمات الاستبدال.

تعتبر المنتجات التي تحتوي على رموز QR القياسية الخاصة بوصلة منتجات قياسية ما لم يتم تخصيصها خصيصاً للعميل.

5. المنتجات المخصصة

المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاستبدال إلا إذا كانت المشكلة بسبب وصلة.

تشمل المنتجات المخصصة المنتجات التي تحتوي على طباعة خاصة للعميل، تخصيص، حفر، تصميم مخصص، أو أي عمل إنتاجي خاص بالعميل.

6. تكلفة الاستبدال وفروقات السعر

في الاستبدالات التي يطلبها العميل:

• يدفع العميل تكاليف التوصيل المتعلقة بالاستبدال.
• إذا كان المنتج البديل أغلى، يدفع العميل فرق السعر.
• إذا كان المنتج البديل أرخص، لا تعيد وصلة الفرق المتبقي نقداً.
• إذا كان الفرق المتبقي يغطي تكلفة التوصيل أو جزءاً منها، فقد تخصمه وصلة من تكلفة التوصيل.
• أي مبلغ متبقٍ بعد ذلك لا يتم رده.

7. المشاكل الناتجة عن وصلة

إذا كان المنتج خاطئاً، معيباً، متضرراً قبل التسليم، مطبوعاً بشكل خاطئ من طرفنا، أو يحتوي على مشكلة سببها وصلة، سنرتب حلاً مناسباً.

بحسب الحالة، قد يكون الحل إصلاحاً أو استبدالاً أو إرجاع مبلغ المنتج المتأثر إذا لم يتوفر مخزون مناسب.

في المشاكل التي تسببها وصلة، نغطي تكلفة التوصيل المتعلقة بها.

8. المشاكل الناتجة عن العميل

لا تكون المنتجات قابلة للاستبدال أو الإرجاع إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام العميل، ضرر عرضي، خدوش، كسر، تعامل غير مناسب، تعرض للماء/الحرارة/الضغط خارج الاستخدام الطبيعي، تعديل غير مصرح به، أو ضرر بعد التسليم.

9. الضمان

توفر وصلة ضماناً لمدة سنة واحدة للمشاكل غير الناتجة عن سوء استخدام العميل.

يغطي الضمان:

• تعطل NFC إذا لم يكن العميل سبب التعطل.
• مشاكل طباعة وصلة.
• عيوب المنتج أو الأعطال الناتجة عن وصلة أو فشل المنتج الطبيعي، وليس سوء الاستخدام.

لا يغطي الضمان:

• الخدوش أو الكسر أو الضرر التجميلي الناتج عن العميل.
• سوء الاستخدام، التخزين غير المناسب، التعديل غير المصرح به، أو الضرر المادي بعد التسليم.
• الضرر الناتج عن الماء أو الحرارة أو الضغط أو المواد الكيميائية أو ظروف خارج الاستخدام الطبيعي.
• الفقدان أو السرقة.

10. تكاليف توصيل الضمان

للمشاكل المقبولة ضمن الضمان:

• خلال الشهر الأول بعد التسليم، تغطي وصلة تكاليف التوصيل.
• بعد الشهر الأول وحتى نهاية ضمان السنة، يتحمل العميل تكاليف التوصيل.

11. طريقة طلب الاستبدال أو مراجعة الضمان

تواصل معنا مع:

• اسم الطلب أو مرجع الطلب إن توفر.
• رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
• صور أو فيديوهات للمنتج توضح المشكلة.
• وصف قصير لما حدث.

للتواصل:

• البريد الإلكتروني: info@waslah.me
• واتساب / الهاتف: +970 56 671 7094

12. المراجعة النهائية

تراجع وصلة كل طلب استبدال أو عيب أو ضمان بناءً على حالة المنتج، تفاصيل الطلب، الأدلة المقدمة، وما إذا كانت المشكلة بسبب وصلة أو الشحن أو فشل طبيعي أو سوء استخدام العميل.